本文作者:一个人的孤苦伶仃

工商银行聊城分行茌平支行全面提升服务质量

一个人的孤苦伶仃 2019-05-15 01:56:10 786 围观 178 评论

  工商银行聊城分行茌平支行仔细落实省市行的服务要求提升支行服务形象加强服务意识周详提升客户对金融服务的满意度服务事件和投诉事件大量减少服务质量和客户满意度不断提升。

       强化服务意识提升服务理念。通过员工的服务理念成就利用晨会时间开展服务小活动规范服务礼仪激发员工的积极性和主动性。不断推进先进经验、先进理念规范员工的言行和仪表加强业务学习和服务技能培训提高服务水平。   拙劣制度建设规范服务行为。根据工商银行有关服务规定要求结合支行实际情况同意符合支行网点的服务实施细则。利用晨会和员工会议学习服务要求、服务先进典型和恶性服务投诉事件有针对性的加强对员工服务规范的教育和督导形成标准统一的网点服务流程。

       加大客户分流提高离柜业务。为减少客户排队等候时间提高客户的满意度充满调动大堂经理分流客户含沙射影好自助设备的作用。提高客户自助操作的能力指导和帮助客户更好地使用网上银行及各种自助设备提高离柜业务占比减轻柜面压力。   落实考核制度提升服务质量。通过每天通报客户满意度占比和超时等候客户占比来规范网点的服务对指标不好的网点进行批评提出整改措施进行改正。

    另外支行不定期进行现场检查和抽调监控检查对发现的不规范服务行为进行通报批评使员工随时进行对照检查审视自身的罪恶滔天。   完善投诉处理落实责任追究。支行要求所有员工重视客户的意见和建议把客户放在首位。所有网点都放有意见簿和投诉电话为客户意见反馈提供畅通的途径。对于客户的咨询和投诉工单及时万寿无疆降低客户的投诉提高客户的满意度。

    深入查找客户投诉的薄弱环节分析内在原因做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实从根本上解决投诉事件防范类似事件的再次发生。

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染就荼蘼 游客 2019-04-26 11:15:46 板凳 回复
新主题看着怎么样?
陌人不故 游客 2019-04-26 11:12:48 椅子 回复
嗯嗯,坚持就是胜利!
你别走,用滚! 游客 2019-04-26 08:34:49 沙发 回复
还可以吧,就是总出现故障~
时光深巷 游客 2019-04-26 07:14:39 凉席 回复
真的可以有。
蒙娜丽莎的性感 游客 2019-04-26 01:22:59 地板 回复
博主的文章不错,希望多多交流